Для уточнения вопросов об условиях тарифа, работе опций, настройки оборудования абоненты могут использовать чат Билайн. Какие гаджеты поддерживают функцию, можно ли использовать программу для смартфонов, сколько придется ожидать ответа – читайте далее в этой статье.
Чат через приложение «Мой Билайн»
Связаться с оператором техподдержки можно через официальное приложение сотового оператора «Мой Билайн». Функция онлайн-чата корректно работает на мобильных устройствах с операционными системами Android и iOS. Владельцам смартфонов на базе Windows Mobile доступны основные возможности утилиты, но для связи через чат с поддержкой Билайн эти телефоны не подходят. Придется обратиться по телефону горячей линии или использовать личный кабинет на ноутбуке.
Загрузить утилиту можно через Play Market или AppStore. Для этого нужно открыть утилиту, ввести в поисковую строку название «Мой Билайн» и установить программу на устройство. При слабом сигнале рекомендуется подключиться к Wi-Fi-сети, это позволит избежать обрывов связи.
Авторизация выполняется автоматически, если для доступа используется интернет сотового оператора. При подключении через беспроводную сеть придется ввести номер телефона Beeline и пароль.
К сведению! Дополнительные платежи за отправку сообщений, использование утилиты или обращение к консультанту не предусмотрены.
Чат со специалистом и дополнительные функции
Приложение позволяет управлять настройками тарифного плана, активировать и деактивировать дополнительные функции, контролировать баланс и расходы. Также абонент может использовать опцию «Позвони мне», которая отправит просьбу связаться другу или члену семьи. С помощью «Мобильного перевода» можно временно пополнить счет в кредит.
Чаще всего утилиту используют для связи с круглосуточной службой поддержки. Такая возможность позволит получить оперативно ответ, сообщить о проблемах, уточнить варианты решения в любое время. Вся переписка сохраняется, поэтому при повторном возникновении вопроса можно открыть историю и воспользоваться ранее полученными инструкциями.
Как попасть в чат со специалистом Билайн
Открыть окно чата с оператором службы поддержки можно двумя способами:
- Значок отправки сообщения. Найти иконку можно в правом верхнем углу главной страницы мобильного «Личного кабинета».
- Кнопка «Чат с оператором». Расположена в нижней части основной страницы приложения.
Для отправки вопроса и получения ответа через официальное приложение Билайн необходим доступ к интернету.
Внимание! Если на балансе недостаточно средств, утилита будет работать при подключении к Wi-Fi-роутеру.
Выбор пункта обращения
При открытии чата пользователю будет предложено выбрать тематику:
- «Общие вопросы» следует выделить, если необходимо уточнить условия обслуживания на подключенном тарифном плане, цены на услуги связи. Здесь же можно получить консультацию по движению средств: даты зачисления и суммы списаний.
- Выбрать «Вопросы по услугам» рекомендуется в случае появления вопросов о конкретных опциях, активации и деактивации функций, смене тарифов и отключении подписок.
После выделения нужной рубрики в приложении появится окно. В поле для сообщения вводится интересующий вопрос. Для его отправки необходимо нажать стрелочку. Верхнее поле предназначено для отображения переписки со специалистом техподдержки.
К сведению! После отправки вопроса можно отложить телефон и продолжить заниматься делами. Разработчики предусмотрели звуковое оповещение о получении ответа, поэтому даже при закрытии приложения абонент получит сигнал о наличии непрочитанного сообщения.
Как приходит ответ
Если вопрос относится к часто задаваемым, ответ поступит от автоинформатора практически моментально. Если в системе нет информации о способах решения вопроса, сервис отправит сообщение специалисту технической поддержки и подключит его к онлайн-чату. В этом случае время ожидания может составить от 5 до 20 минут. В некоторых случаях сотрудник компании может задать уточняющие вопросы или попросить подтвердить личность вводом паспортных данных.
Чат со специалистом через личный кабинет
Пообщаться со специалистом Билайна можно в чате на официальном сайте через компьютер. Для этого в браузере надо открыть страницу сотового оператора и войти в личный кабинет. Авторизация сокращает время ожидания ответа и уменьшает количество дополнительных вопросов, которые может задать оператор.
В появившемся окне будет предложено ввести абонентский номер и пароль. Если ранее была пройдена регистрация – вводится постоянный код доступа. В противном случае можно воспользоваться временным паролем, который будет выслан на мобильное устройство.
Иконка онлайн-чата расположена в нижней правой части страницы. По нажатию появится окно с полем для ввода сообщения. При необходимости можно прикрепить скриншот или любой документ, который поможет быстрее разобраться в ситуации консультанту техподдержки.
Обратиться за помощью можно и без авторизации в личном кабинете. Для этого нужно кликнуть на иконку сообщения рядом с входом в персональную панель на главной странице сайта. В соответствующих полях вводится номер телефона, имя абонента и цифры из поля защиты от бота. После переадресации появляется аналогичное окно для отправки вопроса в техническую поддержку.
Сервис «Онлайн чат со специалистом Билайн» позволит получить помощь при появлении проблем с услугами связи, отсутствии возможности самостоятельно отключить или подключить опции. Большой популярностью функция пользуется у абонентов, которые предпочитают использовать интернет вместо звонка оператору call-центра. Наличие автоответчика позволит сократить время ожидания ответа. Чат доступен для владельцев мобильных устройств и стационарного ПК, ноутбука.
