Как пожаловаться и написать претензию на Билайн?

Качество услуг связи и обслуживание сотрудников мобильных операторов не всегда радует абонентов. В результате стороны конфликтуют. В интересах компании как можно быстрее решить ситуацию. Высказать свое недовольство на качество сервиса возможно путем подачи жалобы. Можно обратиться в головной офис компании к вышестоящему руководству или сразу в государственные контрольные учреждения. Рассмотрим подробнее, как подается жалоба на Билайн и в какие сроки она рассматривается.

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу на Билайн возможно в следующих случаях:

• плохо ловит мобильная связь;
• периодически отсутствует доступ к интернету;
• незаконно списаны деньги с баланса;
• необоснованно заблокирован счет;
• постоянный рекламный спам;
• низкий уровень обслуживания сотрудниками горячей линии Билайна;
• нахамили в офисе;
• отдел техобслуживания не выполнил свои функции или выполнил «спустя рукава»;
• компания отказалась расторгать договор с клиентом или переводить его на обслуживание другому оператору;
• были нарушены законные потребительские права.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Оставить жалобу на обслуживание оператором мобильной связи Билайн можно несколькими способами:

• позвонить в поддержку;
• посетить фирменное отделение Билайн;
• написать письмо через ЛК;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• обратиться в суд;
• пожаловаться в Общество Защиты Прав Потребителей.

Проще всего обратиться в один из офисов Билайна. Посмотреть их адреса можно на официальном сайте оператора.

К сведению! Письменная претензия оформляется в двух экземплярах. Первый оставляет у себя на хранении сам клиент. Второй передается ответственному в этом вопросе отделу.

Звонок на линию поддержки

Чтобы оставить жалобу на Билайн через горячую линию, наберите один из номеров:

• 0611 – короткий абонентский номер;
• 88007000611 – общая линия для связи;
• 84957972727 – для звонков из роуминга;
• 88007255725 – при возникновении вопросов по работе интернет-магазина.

Озвучьте сотруднику call-центра причину звонка, подробно опишите суть проблемы и ответьте на все сопутствующие вопросы. Вас могут спросить, в какой офис вы обращались, имя сотрудника и должность, который вам нахамил, дату и время совершения звонка на горячую линию (если вас не устроило обслуживание техподдержки).

В конце разговора оператор проконсультирует по дальнейшим действиям. Сообщит, в какие сроки рассматривается обращение.

Внимание! В большинстве случаев с абонентом связывается ответственный сотрудник или присылается СМС-сообщение.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Если вы не хотите ждать ответа оператора горячей линии или не уверены, что ваша жалоба будет зафиксирована в полном объеме – отправьте жалобу через интернет. Проще всего это сделать с помощью функционала Личного кабинета.

Как написать претензию в Билайн через ЛК:

1. Перейдите по ссылке https://beeline.ru/.
2. Нажмите на кнопку «Личный кабинет».
3. Пройдите авторизацию.
4. Зайдите в раздел «Контакты».
5. Заполните форму обратной связи.

В тексте обязательно следует указать:

• ФИО;
• контактную информацию;
• удобный способ связи;
• суть претензии;
• дату и время, когда произошла конфликтная ситуация;
• фамилию, имя, должность сотрудника Билайн;
• какие пункты договора на обслуживание были нарушены;
• требования к оператору.

Поясните, что, если оператор не решит вашу проблему, вы будете вынуждены обратиться в прокуратуру или суд. Те, у кого нет личного кабинета, могут отправить жалобу на электронную почту pomogite@beeline.ru.

К сведению! Оставить претензию можно и через мобильное приложение. У него точно такой же функционал, что и у Личного кабинета.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Но что делать, если оператор не реагирует на претензию. Куда пожаловаться на Билайн в этом случае? Выхода два:

• в Роспотребнадзор;
• в судебную инстанцию.

В обоих случаях обязательно предварительно необходимо обратиться в сам Билайн. У вас на руках должны быть доказательства того, что оператор не реагирует на жалобу. Либо постоянно присылает отписки. Обращение в государственную инстанцию не может быть анонимным.

Контакты для связи:

1. Телефон горячей линии – 88001000004.
2. E-mail – depart@gsen.ru.
3. Онлайн форма обратной связи – на сайте роспотребнадзор.рф.
4. Заказное письмо – по адресу город Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7, индекс 127994.

Внимание! Если ваш вопрос касается возврата денег или перерасчета платы за какую-либо услугу, придется отправляться в суд или прокуратуру. Роспотребнадзор такими делами не занимается.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Еще одна организация, обязанная отреагировать на жалобу – Общество Защиты Прав Потребителей. Здесь вы также сможете получить юридическую консультацию по дальнейшим действиям. Способы обращения:

1. Письмом через Почту России – по адресу в своем регионе.
2. Звонок в поддержку – по номеру 89153004182.
3. Письмом на электронную почту – на e-mail mail@ozpp.ru.

ОЗПП не может решать имущественные споры. Однако они могут направить вас в нужную государственную инстанцию.

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно российскому законодательству жалобы подобного типа рассматриваются в течение 30 суток со дня подачи. Само обращение регистрируется не больше одного дня. Срок рассмотрения может сдвинуться, если претензия отправлена поздно вечером, в праздничный или выходной день.

Помните, всегда нужно отстаивать свои права. Если вы считаете, что оператор незаконно списывает деньги со счета или оказывает некачественные услуги – подавайте жалобу. Способов оставить претензию много. В первую очередь обратитесь непосредственно в Билайн. Если их ответ покажется вам неубедительным, попросите разъяснения через вышестоящие органы.