У пользователей интернета и сотовой связи Билайн могут возникать вопросы и проблемы, которые решить самостоятельно не получается. В этом случае клиенту понадобится помощь сотрудников фирмы. Абонент должен знать, как позвонить оператору Билайн и какие еще способы связи доступны.
Совершение звонка по контактному телефону
Служба поддержки фирмы Билайн работает круглосуточно, клиент может позвонить в технический отдел в любое время. Чтобы связаться со специалистом, на сотовом телефоне необходимо набрать контакт 88007000611.
Если пользователь совершит звонок по этому номеру, то он сможет поговорить с «живым» диспетчером, не используя электронного меню. Если вызов производится с сим-карты оператора Beeline, то он будет бесплатный. Когда клиент совершает звонок с симки другого оператора связи, разговор будет тарифицироваться в соответствии с подключенным ТП. Этот телефон доступен не только с мобильного, но и со стационарного телефона.
Обратите внимание! Из-за перегрузки линии контактный телефон может быть занят, тогда соединения с оператором придется ждать от 10 до 50 минут.
Использование короткого телефона
Чтобы попасть в единую техподдержку, клиент может воспользоваться коротким телефоном, который предоставлен всем абонентам фирмы. Контакт позволяет связаться с диспетчером напрямую и быстро получить ответ на интересующие вопросы. Чтобы позвонить в диспетчерскую службу, необходимо на мобильном набрать 0611.
Этот номер оператора Билайн доступен каждому клиенту, который использует услуги фирмы. При совершении звонка со смартфона разговор не тарифицируется. Когда соединение будет установлено, пользователь сначала попадет в раздел с голосовым помощником. Необходимо внимательно прослушать автоответчик и выбрать нужный пункт. После этого произойдет соединение с консультантом.
Если пользователь не смог соединиться с оператором, он может воспользоваться специальным сервисом «Мы Вам перезвоним». Когда время ожидания истечет, на сотовом следует нажать кнопку с цифрой «1». После этого диспетчеру будет направлено сообщение с просьбой о совершении звонка. Через несколько минут, когда оператор линии освободится, он сможет перезвонить.
Использование официального портала компании
Связываться с диспетчером можно через сайт фирмы, для этого в браузере требуется ввести «Билайн» и перейти по главной ссылке. Далее от клиента потребуется авторизация в личном кабинете. Когда вход будет выполнен, на главной странице следует найти пункт «Задать вопрос». После перехода в раздел абоненту откроется список пунктов, из них выбирается «Чат с диспетчером». Также можно воспользоваться формой для обратной связи. Далее клиенту необходимо следовать такой инструкции:
- на экране откроется форма, в пустое окно следует ввести вопрос или описать суть проблемы;
- после этого абонент должен прописать свои контактные данные, требуется сотовый телефон, а также имя и знаки с картинки;
- через несколько минут специалист выйдет на связь и ответит на интересующий вопрос, все ответы абонент получает онлайн.
Если клиент не может воспользоваться личным аккаунтом на портале, ему доступен ЛК в приложении для смартфона. Требуется пройти авторизацию, а затем найти в списке раздел с обратной связь. Абоненту достаточно описать проблему, оставить свои контакты для связи и указать имя. Через несколько часов оператор позвонит на указанный телефон и проконсультирует клиента.
Обращение через электронный ящик
Если прямой способ звонка в технический отдел невозможен, пользователь может написать письмо на электронную почту фирмы. Такой вариант связи с оператором в Билайн не позволит получить ответ сразу. Если проблема не требует немедленного решения, следует открыть раздел для написания письма и изложить свой вопрос.
При проблемах с интернетом или модемом следует задать вопрос на адрес otvet@beeline.ru. Когда необходимо решить проблему с соединением вай-фай, письмо пишется по адресу support@beelinewifi.ru.Также компания имеет дополнительный адрес internet@beeline.ru, его следует использовать, если возникли вопросы по городскому телефону или телевидению.
Обращение через СМС
Если позвонить сотовому оператору Билайн с мобильного телефона бесплатно клиент не может, следует воспользоваться отправкой текстового сообщения. Компания разработала сервисный номер 0622, на него требуется переслать текстовое сообщение с вопросом. Ответ пользователь получит в течение нескольких минут, диспетчер отправит его в текстовом формате.
Обратите внимание! Если вопрос потребует развернутый ответ, который нельзя уложить в тестовое СМС, то оператор перезвонит клиенту на мобильный и подробно все расскажет.
Как дозвониться до оператора в роуминге
Техподдержка Билайн работает круглосуточно, и позвонить в отдел связи может каждый абонент, даже если он находится за пределами страны. При выезде за границу все доступные телефоны технической службы станут неактивными, поэтому придется использовать другой контакт для связи. В других странах пользователи могут с сотового набрать телефон 74959748888. Звонить на контакт можно в любое время, с баланса пользователя не будет взиматься плата за вызов.
Обратите внимание! При совершении звонка из другой страны вызов будет обработан за несколько минут, так как такие звонки ставятся в приоритет.
При этом оператор связи предоставляет дополнительные номера для связи, которые используются для отдельных видов услуг:
- если возникли проблемы в работе роутера или вай фай, следует набрать 88007002111
- когда клиент не может самостоятельно решить проблему с домашним интернетом, он может воспользоваться номером 88007008000;
- при появлении сложностей или сбоев в работе модема, рекомендуется использовать телефон 88007000080
Полный перечень активных номеров можно посмотреть на официальном портале Билайн. Там же прописаны все номера технических отделов, которые функционируют в разных районах страны.
Использование сервисного отдела
Если использовать телефон поддержки от Билайн невозможно, клиент может позвонить в офис компании. На портале фирмы представлены все адреса, где пользователь может получить помощь. Там же абонент может найти контакты этих сервисов.
Другие способы связи с диспетчером
Если описанные выше варианты использовать нет возможности, а горячая линия постоянно занята, клиент может воспользоваться альтернативным вариантом связи. У фирмы есть чат в приложении «Ватсап». Чтобы связаться с диспетчером, потребуется зайти в программу и ввести новый контактный телефон 79686000611. Далее в сообщение прописывается вопрос, и через несколько минут оператор даст ответ. Также пользователь может обратиться в личные сообщения группы через Вконтакте или Одноклассники.
Связаться с диспетчером Билайн пользователь может любым из описанных способов. Чтобы лично поговорить с консультантом, следует использовать телефонные номера технической поддержки. Если возможности ожидать соединения нет, можно воспользоваться электронным ящиком или другими дополнительными способами соединения.
