Облачная АТС Билайн – относительно новая услуга сотового оператора. Преимущественно она будет интересна бизнес сфере. С помощью облачной телефонии работники подключившейся компании смогут осуществлять звонки в разные направления. Как с мобильных телефонов, так и со стационарных.
Облачная АТС Билайн: что это такое
Услуга облачная АТС Билайн представляет собой виртуальную телефонную линию. Через нее идет подключение стационарных и мобильных номеров. Для простоты общения первым может быть присвоена короткая нумерация.
Все номера облачной телефонии связаны между собой. Это значит, что входящие и исходящие звонки могут быть зафиксированы и записаны. Это удобно, если в компании есть call-центр или есть необходимость оценивать качество работы с клиентами.
Как работает облачная АТС
Чтобы создать облачную АТС, необходимо приобрести достаточное количество СИМ-карт Билайна. Они выдаются сотрудникам, которые в последствии будут коммуницировать с клиентами. По факту у компании будет один общий многокональный номер. Его можно указывать в качестве главного в рекламных источниках.
К сведению! При звонке клиента в вашу компанию ему будет предложено выбрать нужный отдел или сотрудника с помощью голосового меню. Последний сможет ответить из любого места, даже находясь вне офиса.
При совершении исходящего вызова принимающая сторона увидит на экране телефона все тот же многокональный номер. Запись разговора будет зафиксирована и сохранена в облаке. Клиента об этом предупредит автоматическая голосовая система, как только он снимет трубку. В последствии руководство может «вытащить» любой звонок из хранилища и переслушать его. Эта функция будет полезна для оценки качества обслуживания, если произойдет конфликтная ситуация.
Настройка
Как производится настройка облачной АТС Билайн:
- Получите от менеджера сотового оператора логин и пароль от Личного кабинета.
- Зайдите в веб-кабинет по ссылке https://cloudpbx.beeline.ru
- Подключите номера сотрудников к АТС. Для этого откройте раздел «Номера», после нажмите «Добавить сотрудников. Теперь осталось только выбрать номер нужного абонента.
- Альтернативный вариант — откройте диалоговое окно. Выгрузите в нем список номеров из файла на компьютере или из корпоративного договора. Система автоматически занесет все телефоны в программу. Выберите из списка нужные вам и кликните «Подключить абонента».
- В этой же вкладке можно настроить личный профиль каждого работника компании, пользующегося АТС. Загрузите его фотографию, внесите важную информацию, например, должность, стаж работы, сферу ответственности. Здесь также можно присвоить сотруднику личный короткий номер. Тогда при входящем вызове он сможет первым принять звонок.
- Отредактируйте вкладку «Голосовое меню». В ней хранится аудиофайл, который слышат позвонившие в вашу компанию клиенты. Можете загрузить собственное приветствие, либо установить стандартное.
- Настройте маршрутизацию. Вам предстоит выбрать, хотите ли вы чтобы клиенты при звонке на главный номер слушали полноценное голосовое меню или короткое приветствие. Во втором случае позвонивший может сразу набрать короткий номер интересующего отдела или сотрудника.
- Установите, разговоры каких сотрудников будут записываться.
Теперь вам осталось только протестировать систему. Совершите пробный звонок, прослушайте приветственное сообщение. Если вас все устраивает, сохраните внесенные ранее изменения. Теперь по этой схеме будут приниматься все входящие вызовы.
В отдельной вкладке вы сможете смотреть статистику относительно каждого сотрудника, просматривать общие данные. Это необходимо для оценки общей нагрузки линии, качества работы отдельного специалиста.
Обратите внимание! Если у вас возникли сложности с настройкой облачной АТС, вы можте воспользоваться подробной инструкцией на сайте Билайн. Либо позвонить по номеру горячей линии.
Тарифы
Beeline предлагает своим клиентам 4 тарифных плана на сервис «Облачная АТС»:
- минимальный – 450 р/мес;
- базовый – 850 р/мес;
- стандартный – 1250 р/мес;
- профессиональный – 2250 р/мес.
Итоговая стоимость зависит от количества доступных номеров (многоканальных и для сотрудников), количества участников в аудиоконференции. Во все тарифы по умолчанию включены следующие опции:
- call-центр;
- приветствие;
- группы обзвонов;
- переадресация с многоканального номера;
- статистика звонков;
- голосовое меню;
- бесплатные звонки внутри компании.
Тарифные опции
У системы порядка 30 дополнительных тарифных опций. Пользователь может настроить виджет для видеозвонков с сайта, подключить групповой АОН, API и многое другое. Рассмотрим подробнее самые востребованные услуги в рамках облачной АТС.
Групповой АОН
Групповой Автоматический Определитель Номера – это дополнительная услуга, позволяющая устанавливать в качестве исходящего телефона общий многоканальный номер компании.
Что это обозначает? Допустим, сотрудник звонит клиенту со своего сотового телефона, подключенного к облачной АТС. На экране смартфона принимающего лица будет высвечиваться городской или многоканальный номер компании. Это значит, что сотрудник может звонить из любой точки, даже не из офиса. Но клиент этого знать не будет.
Запись разговоров
Название опции говорит само за себя. Руководство компании сможет записывать поступающие и исходящие звонки. А после прослушивать их. Эти звонки сохраняются в облаке. Прослушать аудиофайлы можно в любой момент в Личном кабинете. Подключить сервис можно сразу в привязке с тарифным планом:
- минимальный тариф – 1500 руб/мес;
- базовый тариф – 1750 руб/мес;
- стандартный тариф – 3000 руб/мес;
- профессиональный тариф – 4500 руб/мес.
Облачное хранилище
Чтобы хранить записанные разговоры и факсы, необходимо много места на серверах. Не у каждой организации есть такая возможность. У компании Билайн для этих целей есть облачное хранилище.
К сведению! В отличии от многих провайдеров, сотовый оператор использует не поминутную, а помегабайтную тарификацию.
Записанный файл сохраняется в Мб в облаке. По умолчанию клиентам Билайна предоставляется 1 Гб. Как правило этой памяти недостаточно. Оптимальный вариант – 200 Гб. Стоить это будет 1000 рублей в месяц. Если вам кажется, что 200 Гб – это много, то следует понимать, что 1 минута разговора занимает 0,9 Мб.
Также можно установить период хранения сохраненных аудиофайлов. Например, одну неделю. Спустя это время звонки автоматически удалятся. Это поможет избежать лишних расходов, связанных с покупкой дополнительного места в хранилище.
Услуга «Облачная АТС» от оператора сотовой связи Билайн – это оптимальное сочетание цены и объема опций. У системы удобный и понятный интерфейс, ее легко настроить. Плюс следует отметь отменное качества связи, которое не зависит от уровня приема интернет-соединения. Единственным недостатком виртуальной телефонии можно назвать необходимость покупки физической СИМ-карты для каждого дополнительного абонента.
