Процентов тридцать абонентов совершают ошибочный платеж Билайн. Такая ошибка пользователям обходится дорого, если была переведено крупное количество денег, а пользователь, когда набирал номер, сделал ошибку в одной цифре.
Провайдер создал ряд функций, чтобы ошибившийся абонент смог отменить платеж у оператора Билайн.
Основные способы и условия автоматического возврата денег
Пользователи, которых интересует, как вернуть ошибочный платеж Билайн, должны знать следующие условия:
- количество денег для пополнения составляет меньше 3000 рублей;
- во время набора мобильного пользователь сделал ошибку только в одной или двух цифрах;
- абонент должен обратиться в соответствующие службы до истечения 96 часов;
- номер, с которого производился перенос, принадлежит оператору связи «Билайн».
Внимание! При невыполнении одного из перечисленных условий пользователь не сможет автоматически отменить денежный перевод. Ему придется обратиться к оператору связи или в близлежащий офис компании.
Автоматически аннулировать перевод денег можно посредством следующих методов:
- на веб-странице компании «Beeline»;
- посредством USSD-команды *278#;
- позвонить на короткий номер 070222;
- дозвониться до сотрудников технической поддержки пользователей;
- обратиться в офис Билайн.
Часто абоненты не знают, как вернуть деньги, если сделан ошибочный платеж на мобильный Билайн с банковской карты. В этом случае нужно быть держателем карты. Взять паспорт, удостоверяющий личность, чек оплаты и обратиться в один из филиалов провайдера. Написать заявку на возврат денег. Бланк дадут сотрудники офиса.
Посещение главного офиса Билайн
Возврат ошибочного платежа через филиал провайдера проводится следующим образом:
- Взять паспорт и чек оплаты. Если абонент оплачивал с помощью электронного кошелька Киви со смартфона, то следует сделать скрин экрана, на котором выведен чек оплаты и распечатать его.
- Отдать эти документы сотрудникам офиса.
- Заполнить бланк заявления.
- Указать правильный мобильный или те данные, куда должен был поступить платеж: оплата коммунальных услуг, телевидения или других платежей.
- Подождать, пока сотрудники обработают данные и дадут ответ.
Если оплата послана на номер другого оператора, не Билайн, то нужно обратиться в филиал этого провайдера.
К сведению! Возвратить неверный платеж не удастся юридическому лицу.
Возврат денег через сайт Билайн
На веб-странице компании Билайн есть специальный портал. Ссылка на него: perenos.beeline.ru. Чтобы перечислить, отправленные на неправильный номер денежные средства, нужно сделать следующее:
- Войти в этот сервис.
- Прочитать условия. Если абонент успевает по срокам и соответствует тем условиям, по которым будет возможным сделать возврат, то вписать свой номер в ячейку для заполнения.
- Кликнуть «Запросить код по СМС».
- Придет динамичный код на смартфон владельца.
- Прописать его в указанной ячейке.
- Кликнуть по кнопке «Отправить».
Теперь абоненту останется дождаться возврата средств.
Возврат денег с помощью USSD-команды
Если сделавший неправильный платеж живет далеко от офиса или не может написать заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств, то он возвратит средства с помощью собственного смартфона. Для этого Билайн разработал кодовую команду.
Возвратить посланный по неправильному номеру счет можно следующим образом:
- Открыть меню набора номера на смартфоне.
- Прописать следующую команду: *278#.
- Кликнуть по значку дозвона.
- Ответ об успешном переводе баланса придет по СМС.
Внимание! Чтобы узнать действительно ли принадлежит тот номер, куда был отправлен платеж, провайдеру Билайн, нужно набрать *444*мобильный без кода «+7» или «8»#.
Звонок на горячую линию
Абонент может подключить для возврата средств службу поддержки пользователей. Ему необходимо позвонить на 0611 или 88007000611. С абонентом свяжется оператор, и первый должен будет объяснить сотруднику поддержки сложившуюся ситуацию.
Затем предоставить документы, которые потребует сотрудник техподдержки. Подождать несколько секунд, и оператор известит пользователя об успешном возвращении средств на телефон или банковский счет.
А также службу поддержки абонент может использовать не только для решения вопросов, связанных с неудачным переводом средств, но и для следующего решения проблем:
- если пользователь нечаянно перевел вместо 500 рублей 1000;
- узнать, куда исчезли деньги с баланса, если он никому их не переводил и ничего не оплачивал, а также никому не звонил;
- удалить подключенные услуги, которыми не пользуется абонент, но за которые ежемесячно списывается абонентская плата.
Внимание! После действий по возвращению неправильного платежа тому абоненту, которому зачислены деньги, будет послано сообщение от оператора со словами: «С вас списан ошибочно проведенный платеж».
Можно послать заявление о возврате средств со скринами документов на почту компании Билайн «otvet@beeline.ru». Нужно будет обязательно приложить копию чека. Ошибка будет исправлена в течение суток.
Абоненту пришли деньги с другого номера
Еще одна сторона медали неправильного платежа — тот человек, которому он пришел. Получивший деньги от неизвестного не знает, что предпринять. В этом случае необходимо подождать 14 дней и не тратить полученную сумму.
Звонить в техническую поддержку нет смысла. Так как они ничего не смогут сделать в связи с тем, что к ним навряд ли обратятся сразу с просьбой о возврате.
Нужно подождать, пока тот человек, который отправил деньги, не сообщит об этом сам, либо провайдер не спишет со счета получившего. Если деньги были высланы с мобильного телефона, то можно возвратить их по тому же номеру.
Получивший может потратить деньги. Это не повлечет негативных последствий, кроме того, что получивший будет иметь дело со своей совестью. Либо, когда придет оповещение о возврате, то их нужно будет выплатить со своего кармана.
Заключение
Теперь абонент знает, что не так страшно перевести деньги нечаянно на номер другого абонента. Но лучше, чтобы избежать этих проблем, быть внимательным и вычитывать несколько раз номер мобильного или банковской карты при заполнении во время перевода денежных средств.
При неправильном переводе необходимо сразу повторить шаги одного из пунктов в этой инструкции. Чем больше промедление по длительности, тем меньше будет шансов у пользователя вернуть деньги.
