Горячая линия Теле2: как поговорить с оператором

Абонентская служба Теле2

Пользуясь услугами мобильной связи Теле2, абоненты сталкиваются с проблемами. Например, с баланса списываются деньги непонятно за что, не получается отключить опцию или подписку и т. д. Оперативное решение вопросов и возникающих проблем возможно, ведь есть у российского оператора Tele2 горячая линия, по которой можно дозвониться в службу поддержки. Также предусмотрены дополнительные способы связи с сотрудниками компании.

Особенности службы поддержки Теле2

У службы поддержки Теле2 есть несколько достоинств:

  1. Реальная помощь. Все обращения рассматриваются операторами. Сотрудники знакомят обратившихся людей с условиями тарифных планов и услуг, помогают в выборе нужной опции и в поиске какой-либо USSD-команды или номера телефона.
  2. Особый подход к общению с клиентами. Диспетчеры службы поддержки не следуют выученным сценариям, не переводят абонентов на других специалистов. Это позволяет эффективнее и быстрее разбираться с поступающими обращениями.

Как позвонить оператору Теле2 с городского телефона

Единый федеральный номер – это +78005550611. На него бесплатно можно звонить с городских телефонов. Для случаев, когда федеральная линия загружена, предусмотрен другой способ связи с сотрудниками компании – звонок на региональный номер.

К сведению! Разговоры тарифицируются в соответствии с условиями предоставления услуг связи.

Номера региональных телефонов клиентской службы

В каждом субъекте РФ действует свой номер, предназначенный для связи с клиентской службой. Некоторые контакты, например:

  • для Московской области и Москвы – 84959797611;
  • для Алтайского края – 83852696611;
  • для Краснодарского края – 88612185500;
  • для Новосибирской области – 83833800000;
  • для Томской области – 83822941000.

Региональный номер, позволяющий дозваниваться до службы поддержки конкретного региона, можно найти на официальном сайте Tele2 или в справочнике абонента, который выдается при покупке сим-карты этой компании.

Как бесплатно позвонить оператору Теле2 с мобильного

Клиент вправе с любой проблемой обратиться в информационную службу. Короткий номер для звонков – 611. Операторы рассказывают о тарифных планах и услугах, консультируют по проблемам, связанным с использованием сети Tele2, принимают жалобы.

Люди, не являющиеся абонентами мобильного оператора, тоже могут позвонить в информационную службу со своего мобильного телефона. Номер – +78005550611.

Внимание! Звонки бесплатны при нахождении на территории РФ.

Связь в роуминге

Абоненты, пребывающие на территории других государств, иногда задумываются, как позвонить в Теле2. Для звонков из-за рубежа сотовый оператор выделил отдельный номер – +79515200611. Его рекомендуется набирать в случаях, когда возникают какие-либо проблемы с мобильной связью, оплатой услуг. При вызове выполняется соединение с контактным центром и техподдержкой компании. Разговор не тарифицируется.

Звонок диспетчеру Теле2

Как связаться с оператором в интернете

Звонок – не единственный ответ на вопрос, как поговорить с оператором Теле2. Максимально удобный и комфортный способ связи с сотрудником компании – общение через интернет. Сотовый оператор предлагает пользоваться:

  1. Онлайн-чатом. Специалисты круглосуточно обрабатывают поступающие сообщения и отвечают на все вопросы. Еще одно достоинство этого сервиса – наличие возможности прикрепить файл. С помощью скриншота или фотографии обращающийся за помощью человек может продемонстрировать возникшую у него проблему.
  2. Формой обратной связи. Этот способ взаимодействия с сотрудниками контактного центра подходит для таких случаев, когда нет времени ждать ответа специалиста в онлайн-чате. Пользователям при обращении нужно написать регион проживания, ФИО, контактный телефонный номер, адрес электронного почтового ящика и возникшую проблему или вопрос.
  3. Приложением для смартфонов Viber. В нем есть официальный паблик компании «Теле2», в котором специалисты отвечают на вопросы в режиме реального времени.

Официальная группа сотового оператора есть также в социальной сети «ВКонктакте». Здесь можно не только узнавать о новостях компании, новых тарифах, услугах и опциях, участвовать в розыгрышах призов, оставлять положительные отзывы о сотовом операторе, но и связываться со специалистами, задавая им свои вопросы под любым постом или жалуясь на некачественное обслуживание.

К сведению! Для получения гарантированного ответа рекомендуется писать в личные сообщения группы.

Справочная служба для бизнес-клиентов

Для корпоративных клиентов абонентская служба Теле2 выделила номер телефона 636. За помощью могут обращаться юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые обслуживаются у данного сотового оператора.

Перед звонком в справочную службу рекомендуется подготовить регистрационные данные (паспортные сведения руководителя или доверенного лица, данные договора) или вспомнить кодовое слово, являющееся индивидуальным паролем к обслуживанию.

Скорость обработки обращений

При звонках специалисты отвечают моментально. В большинстве случаев с проблемой удается разобраться практически сразу. В онлайн-чате диспетчер Теле2 после получения сообщения от пользователя в течение 1–2 минут выходит на связь. Заявки, присылаемые через форму обратной связи, обрабатываются в течение 24 часов. В официальных группах среднее время ответа – 3 часа.

Служба поддержки Tele2 – круглосуточный сервис. Обращаться можно как в будни, так и в выходные, праздничные дни, но перед этим рекомендуется пользоваться статьями на официальном интернет-ресурсе оператора, посвященным часто задаваемым вопросам, и сервисом самообслуживания, т. е. личным кабинетом. В нем можно подключать и отключать тарифы и услуги, заказывать детализацию с расходными операциями за нужный период.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector